RGAA et accessibilité des sites E-commerce : ce que vous devez savoir

L'accessibilité numérique est un enjeu majeur pour garantir l'inclusion de tous les utilisateurs sur internet, y compris ceux en situation de handicap. En France, le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) fixe les règles à respecter pour assurer cette accessibilité. Mais qu'en est-il des sites e-commerce ? Sont-ils concernés par cette obligation, et comment peuvent-ils se conformer ? Voici tout ce qu'il faut savoir.

1. Qu'est-ce que le RGAA ?

Le RGAA est un guide basé sur les normes internationales WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), définissant des critères techniques pour rendre un site internet accessible aux personnes en situation de handicap (visuel, moteur, auditif, cognitif, etc.).

L’objectif est de permettre à tous les utilisateurs de naviguer, comprendre et interagir avec les contenus en ligne, grâce à des aménagements comme :

• Une navigation adaptée aux lecteurs d'écran et claviers.
• Des couleurs et contrastes accessibles.
• Une hiérarchie claire des contenus.
• Des alternatives textuelles pour les images et vidéos.

2. Les sites e-commerce sont-ils soumis au RGAA ?

La loi française impose l'accessibilité numérique aux organismes publics et aux entreprises assurant une mission de service public. En revanche, les sites e-commerce privés ne sont pas directement contraints de respecter le RGAA.

Toutefois, plusieurs raisons stratégiques et légales poussent les e-commerçants à se conformer à ces règles :

• Un public plus large : 12 millions de personnes sont en situation de handicap en France. Rendre un site accessible permet d'attirer davantage de clients.
• Le risque juridique : La directive européenne European Accessibility Act (EAA), qui entrera pleinement en vigueur en 2025, imposera des obligations d'accessibilité aux acteurs du e-commerce.
• L'optimisation SEO : Google favorise les sites accessibles, ce qui améliore le référencement naturel.
• Une meilleure expérience utilisateur (UX) : Un site plus lisible et ergonomique bénéficie à tous les internautes.

3. Comment rendre un site e-commerce conforme au RGAA ?

Même si l'application du RGAA n'est pas obligatoire pour les sites e-commerce, suivre ses recommandations est un levier de performance et d'inclusion. Voici les bonnes pratiques essentielles :

a. Améliorer la navigation et l'ergonomie

• Assurez-vous que toutes les fonctionnalités du site sont accessibles via le clavier.
• Intégrez un fil d'Ariane et une structure logique des pages.
• Offrez une option de recherche efficace et bien visible.

b. Adapter les contenus visuels et textuels

• Fournissez des textes alternatifs pour toutes les images, en particulier pour les produits.
• Utilisez des contrastes suffisants entre le texte et l'arrière-plan.
• Assurez-vous que les vidéos proposent des sous-titres ou des transcriptions.

c. Rendre le processus d'achat accessible

• Optimisez les formulaires de commande en indiquant les erreurs en temps réel.
• Assurez-vous que les boutons et CTA sont clairs et visibles.
• Prévoyez des méthodes de paiement inclusives (ex. : sans captcha complexe).

d. Tester et améliorer en continu

• Effectuez des tests d'accessibilité automatiques avec des outils comme Axe, Wave ou Lighthouse.
• Faites appel à des utilisateurs handicapés pour tester le site.
• Publiez une déclaration d’accessibilité et proposez un contact en cas de problème.

4. Quels sont les risques en cas de non-conformité ?

Si aujourd'hui les sites e-commerce privés ne sont pas soumis à des sanctions en cas de non-respect du RGAA, cela pourrait changer avec l’entrée en vigueur de l’EAA en 2025. Cette directive vise à imposer des obligations d'accessibilité aux services numériques, y compris les plateformes de vente en ligne.

Par ailleurs, des actions en justice peuvent être menées par des associations de défense des droits des personnes handicapées. Aux États-Unis, des entreprises comme Domino’s Pizza ont dû revoir leur site suite à des plaintes pour non-accessibilité.

Conclusion : L’accessibilité, un atout pour le e-commerce

Même si le RGAA n’est pas encore une obligation pour tous les sites e-commerce, l’accessibilité numérique est un investissement stratégique. Elle permet non seulement de respecter les futures réglementations, mais aussi d'améliorer l'expérience utilisateur et d'attirer une audience plus large.

Adopter une démarche inclusive, c'est anticiper les attentes du marché et renforcer sa présence digitale. N'attendez pas pour rendre votre boutique en ligne accessible à tous !

Votre boutique en ligne respecte elle les obligations légales pour être en conformité ?